Microsoft kampt opnieuw met problemen in de klassieke versie van Outlook. Door een bug kunnen sommige gebruikers plots geen e-mails meer verzenden of beantwoorden, en dat lijkt de druk richting de nieuwe Outlook-app nog wat op te voeren.
Concreet gaat het om een fout waarbij berichten niet vertrekken en je een melding krijgt dat je “geen toestemming hebt om namens deze gebruiker te verzenden”. Achter die vrij cryptische boodschap schuilt een technisch probleem dat vooral opduikt wanneer een Outlook.com-account gecombineerd wordt met een Microsoft 365-account binnen hetzelfde profiel.
Volgens Microsoft gaat het om een zogeheten NDR-fout (non-delivery report), en die komt vaker voor wanneer er conflicten zijn in de adresboeken van beide accounts, bijvoorbeeld wanneer hetzelfde e-mailadres op meerdere plaatsen voorkomt.
Een echte fix is er voorlopig nog niet, dus Microsoft komt met een reeks tijdelijke work-arounds. Die zijn allesbehalve elegant. Zo kan je bij het opstellen van een nieuwe mail handmatig een ander afzenderadres kiezen via het adresboek van je Microsoft 365-account, zodat Outlook het juiste pad volgt bij het verzenden.
Een andere optie is om het adresboek van je Microsoft 365-account gedeeltelijk uit te schakelen. Daardoor vermijd je dat Outlook daar gaat zoeken bij het verzenden van mails, wat het probleem in veel gevallen omzeilt.
Wie toegang heeft tot beheertools, kan nog een stap verder gaan en het betrokken contact verbergen in de Global Address List. Dat vraagt wel wat gepruts in het Microsoft 365 Admin Center en het vernieuwen van het offline adresboek in Outlook, maar zou het conflict definitief moeten oplossen zolang er geen officiële fix is.
Microsoft stelt daarnaast voor om tijdelijk over te schakelen naar Outlook.com in de browser, of een nieuw Outlook-profiel aan te maken waarin je enkel het probleemloze account toevoegt. Dat laatste voorkomt dat de twee accounts elkaar in de weg zitten. Opvallend (maar weinig verrassend) is dat Microsoft ook expliciet verwijst naar de nieuwe Outlook-app voor Windows als oplossing. Wie daarheen overstapt, zou geen last hebben van het probleem en gewoon mails kunnen blijven versturen.
Het past in een bredere trend waarbij Microsoft steeds meer inzet op de nieuwe Outlook-ervaring, terwijl de klassieke versie vaker met bugs lijkt te kampen. Eerder moest het bedrijf de verplichte overstap nog uitstellen door weerstand van gebruikers, maar dit soort problemen helpt natuurlijk niet om het vertrouwen in de oude versie te herstellen. Voorlopig is het dus behelpen met work-arounds… of toch maar eens die nieuwe Outlook proberen.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang elke week het beste van Clickx in je mailbox.
Krijg Clickx magazine 10 keer per jaar (waarvan 2 extra dikke dubbelnummers) keurig thuisbezorgd.
