Sommige eigenaars van Samsung-laptops zijn de afgelopen weken op een vervelend probleem gestoten in Windows 11. Na recente beveiligingsupdates kregen ze plots geen toegang meer tot hun C:-schijf, met de foutmelding “C:\ is not accessible – Access denied”. Inmiddels blijkt dat het probleem niet door Windows zelf werd veroorzaakt, maar door een app van Samsung.
Aanvankelijk leek het probleem samen te vallen met recente Windows-updates, waardoor al snel werd gedacht dat een patch van Microsoft de oorzaak was. Na onderzoek bleek echter dat het probleem werd veroorzaakt door Samsung Galaxy Connect, een applicatie die op sommige Samsung-laptops geïnstalleerd staat.
Gebruikers die met de bug te maken kregen, konden vaak geen bestanden meer openen of bepaalde programma’s starten. Apps zoals Microsoft Outlook, andere Office-programma’s, browsers en zelfs systeemtools weigerden dienst omdat Windows geen toegang meer gaf tot delen van de schijf, meldt Neowin Volgens Microsoft kon de fout al optreden bij heel gewone handelingen, zoals het openen van bestanden of het starten van een programma. In sommige gevallen bleek het zelfs onmogelijk om beheerdersrechten te gebruiken, updates te verwijderen of logbestanden te verzamelen.
Microsoft bevestigde dat de bug niet rechtstreeks door Windows-updates werd veroorzaakt. Wel kon de combinatie van de app met recente updates het probleem zichtbaar maken op bepaalde toestellen. De fout lijkt vooral voor te komen op laptops uit de Galaxy Book 4-serie en andere consumentenmodellen van Samsung. Meldingen kwamen onder meer uit landen zoals Brazilië, Portugal, Zuid-Korea en India.
Om te voorkomen dat nog meer systemen getroffen worden, heeft Microsoft de Samsung Galaxy Connect-app voorlopig uit de Microsoft Store gehaald. Samsung heeft ondertussen een oudere, stabiele versie van de app opnieuw gepubliceerd. Voor toestellen die al getroffen zijn, bestaat er voorlopig nog geen eenvoudige oplossing. Samsung en Microsoft werken samen aan een manier om getroffen systemen te herstellen.
Op internet circuleerde wel een tijdelijke workaround die door sommige gebruikers werd toegepast. Daarbij wordt de volledige C:-schijf en alle onderliggende mappen overgedragen aan de gebruikersgroep ‘Everyone’. Beveiligingsexperts waarschuwen echter dat zo’n ingreep riskant is. Het betekent dat ook systeembestanden, die normaal beheerd worden door accounts zoals TrustedInstaller of SYSTEM, toegankelijk worden voor iedereen. Dat kan de beveiliging van het systeem ernstig verzwakken.
Daarom raden experts aan om voorlopig liever te wachten op een officiële oplossing van Microsoft en Samsung. Beide bedrijven werken momenteel samen aan een definitieve fix voor de getroffen laptops.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang elke week het beste van Clickx in je mailbox.
Krijg Clickx magazine 10 keer per jaar (waarvan 2 extra dikke dubbelnummers) keurig thuisbezorgd.
