Vragenvuur: Outlook niet meer compatibel met Proximus-e-mail?

“Mijn internetprovider is Proximus en ik gebruik ook een @proximus-e-mailadres. Tot voor kort werkte dat perfect in Outlook voor Windows 11. Van de ene dag op de andere lukte dit plots niet meer. Proximus beweert dat het deze Outlook-versie van Microsoft niet (meer) ondersteunt en dat ik met hun webmail moet werken. Ik ben dan maar overgeschakeld op de Outlook Classic en daar werkt het dan weer wel. Is dit normaal?“

Het korte antwoord: ja, dat is helaas het geval. Je bent zeker niet de enige die hier tegenaan loopt. Het probleem zit niet zozeer bij Proximus, dan wel bij Microsoft. De New Outlook voor Windows is geen klassieke desktopmailclient meer, maar een soort web-app die anders omgaat met externe mailaccounts. Microsoft heeft daar de voorbije maanden aan gesleuteld, met als gevolg dat IMAP-accounts van internetproviders (zoals Proximus, vroeger Skynet) soms plots niet meer werken, ook al deden ze dat eerder wel. Proximus ondersteunt technisch gezien nog altijd standaard e-mail via IMAP en SMTP, en dat is precies waarom Outlook Classic wél blijft werken: die gebruikt de oude, stabiele accountlogica die goed overweg kan met dit soort mailservers. In New Outlook is die ondersteuning beperkter en soms ronduit buggy. Wanneer Proximus zegt dat ze New Outlook niet ondersteunen, bedoelen ze eigenlijk dat ze geen hulp bieden voor problemen die ontstaan door Microsofts nieuwe mailclient, niet dat ze Outlook bewust blokkeren. Tot Microsoft de IMAP-ondersteuning in New Outlook betrouwbaarder maakt, is Classic Outlook (of een alternatief zoals Thunderbird) gewoon de meest stabiele keuze voor een Proximus-mailadres.

Zit jij ook met een technologievraag? Neem onze Clickxhelden onder vuur en zij springen voor je in de bres.

Lees ook: Vragenvuur: kabelverbinding op laptop trager dan wifi