Les utilisateurs d’Outlook.com ou de Hotmail via l’application Mail par défaut sur un iPhone doivent donc se reconnecter manuellement pour que leurs e-mails se synchronisent à nouveau correctement. Microsoft a confirmé lundi qu’Outlook.com rencontrait des problèmes de connexion, empêchant temporairement les utilisateurs d’accéder à leur boîte de réception. Selon l’entreprise, il s’agissait d’une panne d’envergure mondiale qui a empêché les utilisateurs d’iOS de se connecter.
Plus tard, Microsoft a également signalé que certains utilisateurs avaient été déconnectés de leur compte de manière inattendue et avaient reçu des messages d’erreur indiquant un nombre trop élevé de requêtes. Ce n’est qu’environ dix heures après les premiers signalements que la société a désigné une « modification récemment mise en œuvre » comme cause du problème, sans donner plus de détails.
Lundi soir, Microsoft a annoncé que le service fonctionnait à nouveau normalement. Il s’avère toutefois que la restauration ne se fait pas entièrement automatiquement pour les utilisateurs d’iPhone qui utilisent leur boîte mail via Apple Mail.
Les utilisateurs iOS doivent se reconnecter
Pour ce groupe, Microsoft demande de se reconnecter manuellement via les paramètres iOS. Les utilisateurs doivent ouvrir leur compte Outlook ou Hotmail dans les paramètres Mail et saisir à nouveau leur mot de passe afin que la synchronisation reprenne. Sans cette étape, il se peut que les e-mails ne soient plus reçus ou envoyés, même si le dysfonctionnement lui-même a déjà été résolu.
Microsoft n’a pour l’instant pas communiqué de détails supplémentaires sur la cause exacte de la panne, ni sur le nombre précis d’utilisateurs ou de régions touchés. L’incident a été qualifié en interne de « dégradation du service », ce qui indique généralement une perturbation notable sans que le service ait été complètement hors ligne.
La panne d’Outlook n’est pas le seul problème récent rencontré par Microsoft en matière de messagerie. Ces derniers mois, des pannes ont également touché Exchange Online et Outlook Classic, avec des problèmes de connexion, d’envoi et de synchronisation. Le fait que Microsoft demande désormais aux utilisateurs de se reconnecter manuellement sur iPhone souligne surtout que les répercussions d’une telle panne ne disparaissent pas toujours immédiatement.
