Concrètement, il s’agit d’un bug qui empêche l’envoi des messages et qui affiche un message indiquant que vous « n’avez pas l’autorisation d’envoyer au nom de cet utilisateur ». Derrière ce message assez cryptique se cache un problème technique qui survient principalement lorsqu’un compte Outlook.com est associé à un compte Microsoft 365 au sein du même profil.
Selon Microsoft, il s’agit d’une erreur dite NDR (non-delivery report), qui se produit plus fréquemment en cas de conflits dans les carnets d’adresses des deux comptes, par exemple lorsque la même adresse e-mail apparaît à plusieurs endroits.
Les solutions sont fastidieuses
Il n’existe pas encore de véritable solution pour l’instant, Microsoft propose donc une série de solutions de contournement temporaires. Celles-ci sont tout sauf élégantes. Ainsi, lorsque vous rédigez un nouvel e-mail, vous pouvez choisir manuellement une autre adresse d’expéditeur via le carnet d’adresses de votre compte Microsoft 365, afin qu’Outlook suive le bon chemin lors de l’envoi.
Une autre option consiste à désactiver partiellement le carnet d’adresses de votre compte Microsoft 365. Cela empêche Outlook d’y effectuer des recherches lors de l’envoi d’e-mails, ce qui contourne le problème dans de nombreux cas.
Si vous avez accès aux outils d’administration, vous pouvez aller plus loin et masquer le contact concerné dans la liste d’adresses globale. Cela nécessite quelques manipulations dans le Centre d’administration Microsoft 365 et la mise à jour du carnet d’adresses hors ligne dans Outlook, mais devrait résoudre définitivement le conflit tant qu’il n’y a pas de correctif officiel.
Passer au nouvel Outlook
Microsoft propose également de basculer temporairement vers Outlook.com dans le navigateur, ou de créer un nouveau profil Outlook dans lequel vous n’ajoutez que le compte qui fonctionne correctement. Cette dernière solution empêche les deux comptes de se gêner mutuellement. Il est frappant (mais peu surprenant) que Microsoft fasse également explicitement référence à la nouvelle application Outlook pour Windows comme solution. Ceux qui opteront pour cette solution ne devraient pas être affectés par le problème et pourront continuer à envoyer des e-mails normalement.
Cela s’inscrit dans une tendance plus large où Microsoft mise de plus en plus sur la nouvelle expérience Outlook, tandis que la version classique semble souffrir de plus en plus de bugs. Auparavant, l’entreprise avait dû reporter la migration obligatoire en raison de la résistance des utilisateurs, mais ce genre de problèmes ne contribue bien sûr pas à rétablir la confiance dans l’ancienne version. Pour l’instant, il faut donc se contenter de solutions de contournement… ou bien essayer cette nouvelle version d’Outlook.
