Na de wereldwijde storing bij Microsoft Outlook op maandag vraagt Microsoft iPhone-gebruikers om hun accountgegevens opnieuw in te voeren in de Mail-app van iOS. Hoewel de storing intussen opgelost zou zijn, blijkt de toegang voor een deel van de gebruikers niet automatisch hersteld.
Wie Outlook.com of Hotmail via de standaard Mail-app op een iPhone gebruikt, moet daarom handmatig opnieuw aanmelden om e-mails weer correct te synchroniseren. Microsoft bevestigde maandag dat Outlook.com te kampen had met inlogproblemen, waardoor gebruikers tijdelijk geen toegang kregen tot hun mailbox. Volgens het bedrijf ging het om een storing die wereldwijd impact had en ervoor zorgde dat gebruikers op iOS zich niet meer konden aanmelden.
Later meldde Microsoft ook dat sommige gebruikers onverwacht uit hun account werden gegooid en foutmeldingen te zien kregen over een te groot aantal verzoeken. Pas zo’n tien uur na de eerste meldingen wees het bedrijf naar een “recent doorgevoerde wijziging” als oorzaak van het probleem, zonder daar verder op in te gaan.
Tegen maandagavond liet Microsoft weten dat de dienst opnieuw normaal functioneerde. Toch blijkt dat herstel niet volledig automatisch te verlopen voor iPhone-gebruikers die hun mailbox via Apple Mail gebruiken.
Voor die groep vraagt Microsoft om handmatig opnieuw in te loggen via de instellingen van iOS. Gebruikers moeten in de Mail-instellingen hun Outlook- of Hotmail-account openen en het wachtwoord opnieuw invoeren, zodat de synchronisatie opnieuw op gang komt. Zonder die stap kan het gebeuren dat e-mails niet meer binnenkomen of verzonden worden, ook al is de storing zelf al opgelost.
Microsoft heeft voorlopig geen verdere details gedeeld over de precieze oorzaak van de storing, noch over hoeveel gebruikers of regio’s precies getroffen werden. Het incident kreeg intern het label ‘service degradation’, wat doorgaans wijst op merkbare hinder zonder dat de dienst volledig offline was.
De Outlook-storing is niet het enige recente mailprobleem bij Microsoft. De voorbije maanden doken ook al storingen op in Exchange Online en Classic Outlook, met problemen rond aanmelden, verzenden en synchroniseren. Dat Microsoft nu gebruikers manueel opnieuw laat aanmelden op iPhone, onderstreept vooral dat de nasleep van zo’n storing niet altijd meteen voorbij is.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang elke week het beste van Clickx in je mailbox.
Volg Clickx op Google Nieuws om onze nieuwste artikels in je feed te krijgen. Vergeet niet om op ‘Volgen’ te klikken.
Krijg Clickx magazine 10 keer per jaar (waarvan 2 extra dikke dubbelnummers) keurig thuisbezorgd.
