Belgacom en Telenet verbaasd over uitspraken Test-Aankoop
"Verwarring gezaaid met manifest onjuiste beweringen"
24 december 2008 | Pieterjan Van Leemputten
Belgacom en Telenet reageren verbaasd op het dossier van Test-Aankoop over digitale televisie. Beide telecombedrijven kraken meteen een aantal argumenten. Hun reacties tonen aan dat er veel verwarring is rond wat kan, mag en moet met digitale televisie.
Test-Aankoop klaagde gisteren over de beperkte mogelijkheden van digitale televisie. Zo is onder meer de aankoop bijzonder duur en gaat het zappen te traag. Ook rekent Belgacom een kost aan voor een dienst die technisch gewoon aanwezig is.
“Test-Aankoop zaait verwarring met een aantal manifest onjuiste beweringen”, zegt Belgacom-woordvoerder Jan Margot. Zo gaat het zappen volgens hem intussen een pak sneller dan bij de start van digitale televisie, iets wat ook Telenet benadrukt. Enkel bij interactieve diensten, zoals een film opvragen, zit wat vertraging omdat dit iets complexer is dan uitsluitend het digitaal kanaal doorsturen.
Versleuteld aanbod
Dat klanten van beide telecombedrijven een digitale decoder nodig hebben en dus niet met ingebouwde toestellen kunnen werken, heeft twee verschillende oorzaken.
Volgens Belgacom is hun IPTV-protocol geen standaard op de markt, in tegenstelling tot DVB-C bij Telenet. Hierdoor is het aanbod van Belgacom niet zonder box te ontvangen. Een integratie in het televisietoestel is hierdoor iets moeilijker op korte termijn.
Telenet speelt de bal door naar de televisiezenders en studio’s. “In Telenet-gebied is dat versleuteld omdat ons dat gevraagd is”, zegt woordvoerder Stefan Coenjaerts. “Ze vragen die encryptie om illegale verspreiding te voorkomen.”
De Mechelse kabelaar benadrukt dat het een partij is die slechts toekijkt en ook geen standpunt inneemt voor of tegen die maatregel. In het pas overgenomen Interkabel-gebied is dit echter niet het geval. Of dit op termijn zal veranderen is niet bekend.
Lager stroomverbruik
Voor wie zich zorgen maakt over het stroomverbruik van de settopbox, heeft Telenet goed nieuws. In de nacht van 21 op 22 december heeft het bedrijf een update voor de HD-digicorders uitgestuurd, waardoor er een spin-down is van de harde schijf. Dat wil zeggen dat deze stilvalt wanneer het toestel op stand-by staat.
“Hiermee kan je een energiebesparing van twintig procent krijgen”, zegt Coenjaerts. Begin januari volgt er een soortgelijke update voor de gewone (standard definition) digicorders.
Wel zonder telefoonlijn
In het rapport hekelt Test-Aankoop ook dat Belgacom TV niet te krijgen is zonder telefoonlijn; waarbij het goedkoopste exemplaar, de Discovery Line, niet volstaat.
Dat is volgens Belgacom sinds april van dit jaar aangepast. Bij dit pakket betaalt een gebruiker 27,35 euro per maand. Margot benadrukt wel dat Belgacom hierover geen speciale aankondiging heeft gedaan, omdat het gebundeld aanbod maar één euro goedkoper is dan het aanbod met telefoonlijn.
Los van de aanpassing is er volgens Belgacom geen sprake van koppelverkoop, aangezien de telefoonlijn technisch nodig is om televisie aan te kunnen bieden.
Comfortview
Een eigenaardige redenering van Belgacom is dat het de optie Comfortview (pauzeren, terugspoelen en opnemen) als een interactieve dienst ziet. Test-Aankoop klaagt dat hiervoor bijna twee euro per maand moet worden betaald, terwijl de functionaliteiten nauwelijks verschillen van een veredelde videorecorder.
“Comfortview is een interactieve dienst waarmee je de aankoop van een dvd-recorder kan uitsparen. Er is bewust voor gekozen de klant de keuze te laten, eerder dan het aan alle kanten aan te bieden en de maandelijkse huur voor iedereen op te trekken”, aldus Margot.
bron: ZDNet
Gerelateerde artikels op Clickx
Related Partner info
Reacties
Reageer op dit artikel
47 reacties op dit artikel:
Origineel bericht van ikke 24/12/2008
over wat zijn die gasten niet verbaasd???
Ik enkel over mijn faktuur
Origineel bericht van Orpheus 26/12/2008
Als de heren van Belgacom even snel alle (en dat zijn er meer dan de meeste mensen kennen) beschikbare functies van 'HUN' decoder zouden vrijgeven als de snelheid waarmee ze hier op dit bericht reageerden, zou gans BTV-kijkend vlaanderen heel wat meer plezier beleven.
Origineel bericht van Christophe 29/12/2008
Belgacom probeert zijn eigen hagje te redden door te zeggen 'maar het zappen is nu wel sneller' en 'het gaat niet anders zonder onze decoder'. Ok, maar ze zeggen wel niks over hun betalend gebruik van de technisch aanwezige functie he? namelijk de mogelijkheid om op te nemen en programma's te pauzeren. de decoder kan het, maar het wordt door Belgacom gewoon geblokkeerd, als je maar betaald!
Telenet juist hetzelfde: 'Maar de zenders vragen dat' Hier refereren ze dus naar 'Prime'. Ok, ook weer te begrijpen, dat is betaaltelevisie en mag dus gecodeerd worden. Maar waarom ontvang ik met mijn DVB-C tuner in mijn Sony-tv dan alle zenders van Indi gratis en voor niks terwijl die van Telenet mooi gecodeerd blijven??? Leg me dat eens uit Telenet!
Er is dus duidelijk werk aan de winkel en ik vindt (en waarschijnlijk iedereen) dat het nog veel klantvriendelijker en minder monopolistich kan. 1. Je MOET een Telenet Digibox hebben voor hier DVB-C te ontvangen van Telenet, eigen apparaten: PECH, digitale tv-kaart in de pc: PECH, DVD-recorders met DVB-C tuner: PECH, meerdere tv's in huis: 'KOOP dan ook zoveel digibox decoders"... En zelf zeggen ze dat ze verbaasd zijn?? Alstublieft zeg...
Origineel bericht van Stef 29/12/2008
Ik ben al 14 jaar telenet klant. Onlangs HD Digicorder gehuurd. Regelmatig komen er dan promoties uit. Zo had ik onlangs de mogelijkheid om gedurende 3 maanden het filmpakket erbij te krijgen. Ik vroeg naar de opzegmogelijkheden en men vertelde me dat een simpel telefoontje voldoende was. Nadat het filmpakket bijna op zijn einde was heb ik getelefoneerd naar de klantendienst (0800 666666) en 10 minuten later had ik al geen filmnet meer. Eenvoudig en klantvriendelijk geholpen. Ik had wel al mijn klantgegevens bij de hand.
In al die tijd dat ik telenetklant was heb ik 4 keer uitgelegen. Driemaal door werken en 1 maal door een defecte kabelmodem. Ik heb niets dan lof over telenet met downloads tot 1,9 Mbit!
Origineel bericht van Jan Gent 29/12/2008
Hagje ken ik niet, wel hachje. Waarschijnlijk heb je ook problemen met het lezen van de instructies van je Digitale Provider.
Origineel bericht van rik 29/12/2008
Klopt wat je zegt. Enkele maanden geleden vroeg ik ook om het abonnement op te zeggen. Dat moest ook via zo'n formulier gaan. Ik ben nog altijd aan het wachten op dat formulier!!!
Die mensen profiteren gewoon van hun monopolienetwerk op het tv-distributienetwerk. Blijkbaar kunnen zij hun alles permitteren!
Origineel bericht van LUC Lovendegem 29/12/2008
Nieuwe tv-toestellen hebben niet alleen een DVB-C tuner maar ook een "common interface" waarin een kaart kan geplaatst worden om een decodering uit te voeren .Dus het argument van telenet slaat nergens op ! Alleen om interactief te kunnen werken heeft men een "bakje" nodig dat veel te veel energie opslokt. Hoeveel mensen willen echt interactif zijn ? 10% van de kijkers?
Origineel bericht van peteriso 29/12/2008
Ik heb ook recentelijk het sportpakket opgezegd en dit telefonisch. Alles was geregeld op 2 minuten. Blijkbaar hebben jullie de verkeerde persoon aan de telefoon gehad.
Origineel bericht van Verhulst Gent 29/12/2008
In hun contract staat wel het volgende !!!!!!!!!!!
10.2. Duur en opzegging Digitale Betaalpakketten
De Klant die het abonnement op één of meerdere Digitale Betaalpakketten wil opzeggen, dient Telenet hiervan schriftelijk ter kennis te stellen, mits in achtneming van een opzeggingstermijn van 1 maand. Indien de opzegging een abonnement betreft dat is aangegaan voor een bepaalde minimumduur, dient de Klant een opzeggingsvergoeding te betalen gelijk aan de abonnementsvergoeding verschuldigd voor de resterende duur van het betrokken abonnement.
10.3. Duur en opzegging Zenders Ãà la carte
De Klant die het abonnement op Zenders Ãà la carte wil opzeggen dient Telenet hiervan schriftelijk ter kennis te stellen mits in achtneming van een opzeggingstermijn van één maand. Indien de opzegging een abonnement betreft dat is aangegaan voor een bepaalde minimumduur, dient de Klant een opzeggingsvergoeding te betalen gelijk aan de abonnementsvergoeding verschuldigd voor de resterende duur van het betrokken abonnement.
Origineel bericht van peteriso 29/12/2008
Wij hebben een HD-decoder van zowel Belgacom als Telenet. Bij Telenet (HD-digicorder) is de snelheid eigenlijk heel goed. Enkel het openen van de TV-gids kan soms eens iets langer duren. Bij Belgacom daarentegen is de HD-decoder verschrikkelijk traag en valt hij iedere 2 weken wel eens uit. Herstarten duurt dan zelfs een half uur!!!
Origineel bericht van charly 29/12/2008
Volledig akkoord met pieterjan. Ik weiger een digitale tv aansluiting zolang er een digibox nodig is en het niet met DVB-C vanuit mijn dvd recorder of tv. Ik doe ondertussen voort met mijn dvd recorder; alles eenvoudig te programmeren en zonder kosten.
Origineel bericht van wantje 29/12/2008
En wat met de indi klanten , bij telenet (info telenet site) klinkt het als volgt begin 2009 krijgen indi klanten een eerlijk voorstel.
Ga je ergens naar een markt waar een stand van telenet staat en vraag hen naar wat er zal gebeuren met ex indi klanten !!! daar vallen ze nog altijd uit de lucht van hm indi nooit van gehoord.
Intussen al 2 brieven gehad van telenet om digitaal tv te kijken en een digibox aan teschaffen.
Weten zij dan niet dat ik digitaal kijk maar nog via indi .
Wanneer krijgen wij nu eindelijk eens een deftige brief van telenet voor ex indi klanten?
Origineel bericht van Nokia Siemens Networks 29/12/2008
Testaankoop heeft gelijk.
Ik heb nog in labo's getest voor Belgacom en KPN.
Enkele ciritcal problems waren een jaar geleden al:
- opstart tijd
- het blijven draaien van de harde schijf
- zapping times (tot gemiddeldes van 2,5 seconden per post)
(dit is wat opgelost door caching maar toch...)
Bij Telenet is het ietsje beter maar bij BGC was het absoluut schandalig.
Origineel bericht van Cisse Westmalle 29/12/2008
Ik ben al enkele jaren klant bij telenet, ook voor digitale televisie. Onlangs wilde ik het sportpakket, waarop ik geabonneerd ben, opzeggen. Dit gaat echter heel moeilijk. Om te beginnen vind je nergens de juiste informatie, maar uiteindelijk na een moeizaam telefoontje naar de klantendienst, kwam ik te weten dat dit met een speciaal aan te vragen formulier moet gebeuren en dat dit dan aangetekend moet verzonden worden. Het valt me op hoe gemakkelijk het is om vanuit je zetel je met enkele klikken te abonneren op vele zenderpakketten, maar om ze op te zeggen maakt men het je zo moeilijk mogelijk. Eens de vis aan de haak, hem zolang mogelijk vasthouden zeker?
Origineel bericht van Filip Antwerpen 29/12/2008
Hallo,
Ik heb enkele maanden geleden mijn pakket voor digitale tv aangepast , enkele pakketten weg of aanpassing.
Ik heb dit telefonisch gedaan en dit ging als een fluitje van een cent.Op MAXIMAAL 10 minuten was alles in orde en kon ik de wijzigingen al gebruiken op mijn decoder.
Ik veronderstel dus dat die anderen nog in een tijdperk leven waar alles via een formulier moet aangepast worden (Kijk eens op het internet !! )
Origineel bericht van Odentje 29/12/2008
Ik ben nu ongeveer een jaar abonnee bij Telenet (internet, telefonie en digitale TV) en ik moet zeggen dat ik eigenlijk nog geen problemen ondervonden heb. Het zappen gaat ietske trager dan analoge tv maar dat is te verwaarlozen, digitext idem. Films huren via telenet gaan ook met enkele klikken en daar is de film. Ik vraag mij dan ook af, op wat de test-aankoop zich bazeert. Regelmatig worden de zenders op telenet ge-updated waarbij telkemale meerdere zenders in het basispakket zitten. Ook tijdens de schoolvakanties worden speciale zenders voor the kids gratis aangeboden. No problem for me
Origineel bericht van arme luis 29/12/2008
Een decoder van zowel Telenet als Belgacom? Rijke tist, die peteriso...
Origineel bericht van ferre 29/12/2008
update gedaan zodanig dat de harde schijf stilvalt. Bij mij blijft ze rustig door draaien.
Origineel bericht van julio Merksem 29/12/2008
allemaal goed en wel 10€ per maand, en hoeveel was de prijs van de aanschaf van uw basispakket (schotel en decoder voor de schotel)??? om nog maar te zwijgen van die mottige schotels die je overal ziet verschijnen. Iedereen was blij dat de antennes van de daken waren en nu begint dat terug met de schotels.
